ارائه مدل مفهومی سیستم خبره فازی جهت اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در ایران

فناوری اطلاعات سریعا در حال رشد است که به طور مداوم ابعاد جدیدی در زندگی ما ایجاد کرده است.رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و هم چنین در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. با توسعه چشمگیر فناوری اطلاعات و کاربردهای وسیع آن ،افزایش وابستگی سازمانها به فناوری اطلاعات و افزایش پیچیدگی در فناوری های مورد استفاده در سازمانها مدیریت اینگونه فناوری ها و خدمات مربوطه سخت تر شده است، بنابراین با توسعه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بانکها، از جمله خدمات بانکداری الکترونیکی، نیاز به روشهایی برای ارزیابی کیفیت اینگونه خدمات در سازمانها افزایش می یابد.بنابراین، در این پژوهش مدلی جامع برای اندازه گیری دقیق تر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق یک بررسی گسترده ادبیات موضوع و همچنین پرسش از خبرگان این حوزه ارائه شده است.در این راستا پس از شناسایی ابعاد و شاخص های مربوطه،از آنجایی که مقیاس های سنتی نمی تواند ارزیابی دقیق و درستی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شرایط عدم قطعیت ارائه کند اقدام به فازی سازی این شاخص ها می گردد ،سپس مدل مفهومی سیستم خبره فازی از طریق ترسیم نمودارهای uml بوسیله نرم افزار rational rose ارائه می گردد. در نهایت سیستم خبره فازی توسط نرم افزار متلب طراحی می شود. همچنین ابعاد اصلی تحقیق با استفاده از روش الکتره 3 رتبه بندی شده اند که با توجه به نتایج آن، دو بعد کارایی و پاسخ دهی سیستم و طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی در رتبه اول قرار دارند.